ปัญหาของทันตแพทย์หลายคนคือไม่เข้าใจธรรมชาติของพนักงาน บทเรียนนี้ผมจะมาเจาะลึกว่าธรรมชาติของคนกลุ่มพนักงานเค้ามีทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรมอย่างไร ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้คุณหมอบริหารจัดการพนักงานได้ดียิ่งขึ้น